A internet vem mudando a forma como as pessoas se relacionam, como se portam e, literalmente, é hoje a grande responsável por uma mudança de comportamento. O Google também mudou a vida de todos, é por ele que as pessoas se guiam para diversas novas atitudes, sejam elas profissionais ou pessoais.

As redes sociais permitiram um efeito nunca antes visto quando falamos em networking. Elas já são acessadas por 67% dos internautas do país, das classes A, B, C e D. Segundo levantamento do Ibope Mídia, cerca de 25% dos usuários brasileiros de redes sociais as usam como fonte de informação para compras, principalmente relacionada a eletrônicos. Segundo o Ibope, 20% dos adeptos de sites de relacionamentos trocaram o celular para aparelhos mais sofisticados, com conexão à internet para acessar os sites.

Somente nesse Natal, o e-commerce deve movimentar R$ 2,2, bilhões em vendas, segundo dados da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (Câmara-e.net) e a previsão é que o setor encerre 2010 com o montante de R$ 15 bilhões de faturamento. O crescimento acelerado exige ainda mais planejamento na comunicação digital. Os grandes players de mercado já se conscientizaram sobre isso e começam a desenvolver ações com mais foco, assertividade e qualidade, em prol de um ROI – Return on Investment, mais efetivo.

Grande parte desse surpreendente volume de vendas também vem do email marketing. O email marketing foi marcado em 2010 pelo ano da conscientização. O mercado já está aplicando as boas práticas, ainda com moderação, mas começa a entender que qualidade está acima de quantidade e caminha para ofertas por email com foco no relacionamento digital.

Esse movimento também é proveniente do próprio e-consumidor, que está aprendendo a lidar mais com a internet, o e-commerce e as redes sociais. As redes sociais também são propulsoras de uma comunicação mais personalizada por parte das empresas. Elas promoveram uma nova forma de relacionamento, exigindo, mesmo que indiretamente, que as marcas pensassem mais antes de agir.

Atribuo o crescimento qualificado do email marketing a diversos fatores. Temos uma economia mais aquecida, onde classes como C e D passaram a consumir pela internet. E, diante desse cenário, o comércio eletrônico vem enxergando nesse canal uma das principais fontes de rentabilidade. O email marketing no e- commerce chega a representar mais de 50% das vendas online de portais de varejo, compras coletivas e clube de descontos. O aumento desse consumo pela web gerou maior demanda nas ações digitais.

A integração das campanhas de email marketing com redes sociais e vídeos online nas ações também vem impulsionando a força desse canal. As empresas identificam a interatividade como um fator essencial para não mais limitarem suas ações aos disparos.

Em suma, o consumidor está ditando as regras. O ano de 2010 foi marcado pela prática do relacionamento digital, da interatividade e do boom das compras online. Conseguimos aculturar o mercado em relação à aplicação da ética e das boas práticas no email marketing e ele já sabe que assim funciona melhor, bem melhor. O próximo passo é fazer com que as PMEs também entendam mais o potencial, fazendo com que o disparo de uma campanha seja realmente a favor da boa reputação de sua marca.

Mesmo com diferentes maneiras de falar com seu público, ainda assim é preciso tomar cuidado como e onde você vai divulgar sua marca. Antes de entrar em qualquer rede social, é preciso avaliar quais têm mais o perfil de sua empresa, ou então qual das redes sociais seu público está interagindo mais. Não crie perfis só porque a empresa X ou Y tem.

Para isso, o mais importante aqui é monitorar quem é seu público na web e saber onde e como ele se relaciona com sua marca. Mapeie temas e discussões em evidência e escolha termos significativos para fazer o monitoramento, além da sua marca em si. Depois de monitorar, é preciso analisar o que existe de positivo, negativo ou neutro. É fundamental também analisar quais são as oportunidades para ações de comunicação e marketing, as vantagens competitivas de concorrentes etc.

Depois disso, e possível mapear quem é seu público e onde ele está se relacionando. É hora de definir uma estratégia para interação! Nesta etapa, estabeleça indicadores e metas, defina canais específicos e o plano de ação. Além disso, a pergunta a ser feita é: “Quais são os objetivos de comunicação da minha empresa? Como eu quero ser visto? Dá para ser transparente?”.

É hora de interagir! Nessa etapa, o importante é participar junto ao público e estimular conversas entre ele. Fale sobre assuntos que possam agregar sua marca e ao mesmo tempo evidenciar temas de interesse do perfil de quem marca presença na era da web 2.0.

O e-mail marketing permite analisar os resultados de uma campanha, manter relacionamento com base de destinatários ou, ainda, propiciar atendimento ao cliente. O e-mail marketing se mantém como um dos principais canais de comunicação e relacionamento digital.

Segundo um estudo da Econsultancy, apesar da atual ênfase em campanhas de marketing em redes sociais, a maioria dos consumidores prefere receber notificações de publicidade e ofertas especiais por e-mail. O estudo, intitulado “How We Shop in 2010″, ouviu 1,4 mil pessoas nos Estados Unidos e 42% disseram preferir um e-mail, enquanto 33% optariam por uma ligação. A pesquisa mostrou ainda que 17% dos entrevistados gostariam de receber ofertas via chat on-line e apenas 3% gostariam das ações via redes sociais. Sites de microblog como o twitter receberam apenas 1% das preferências.

Se a marca possui uma base de dados, deve conversar com ela regularmente. Divulgação de promoções e eventos especiais são ações que mais dão retorno. Um e-mail marketing para uma base própria é o cumprimento de uma promessa, afinal de contas, é falar com quem espera ouvir algo e se cadastrou em seu site. Você fala diretamente com quem quer ser impactado?

Por meio do planejamento de uma ação convergente em campanhas de e-mail marketing, entende-se que uma mídia constrói uma narrativa que pode ser usada por vários pontos de conatos diferentes. O importante é que o planejamento identifique os objetivos da comunicação, os pontos de contato e as interações que possivelmente serão feitas entre esses pontos de contatos.

A ação de e-mail marketing pode estar totalmente relacionada com as campanhas em redes sociais. A tecnologia já possibilita esse recurso, mas é preciso entender exatamente o que precisa ser comunicado e com quem a ação de e-mail marketing tem relação.

O atendimento preferencial continua tendo seu valor, mas, com a febre da web 2.0, as redes sociais ganham um lugar de destaque pela agilidade e comodidade no contato com a empresa. A internet, com seus 72 milhões de usuários no Brasil, é uma poderosa ferramenta de expressão de opiniões e torna o consumidor uma mídia em potencial, capaz de impactar tendências, estimular críticas, de forma a influenciar positiva ou negativamente a venda ou divulgação de um produto ou serviço.

Segundo recente pesquisa realizada pela consultoria Nielsen, 86% dos brasileiros conectados à internet estão presentes nas redes sociais e ela é considerada a principal fonte de pesquisa dos consumidores antes de efetuar uma compra. Esse número expressivo mostra que uma legião de consumidores está presente no Orkut, Facebook, Twitter, expondo e compartilhando diariamente suas opiniões. As redes sociais aliam-se às tradicionais formas de comunicação (email, telefone e carta), surgindo a necessidade de promover uma sinergia entre todos os meios, com foco no atendimento de qualidade para o consumidor.

Diferentemente de outros canais, as redes sociais, por serem públicas e terem seu conteúdo aberto, fazem com que um pequeno ruído possa causar um grande barulho e prejuízos para uma marca. Para facilitar o processo, muitas empresas adotam o conceito de fases distintas no atendimento, popularmente conhecidas como “suporte nível 1”, em que o primeiro contato é feito e as solicitações são encaminhadas para um suporte posterior.

Os problemas podem ocorrer justamente nessa primeira fase, quando uma informação não é passada de forma clara e pode gerar falha na comunicação. Nesse ponto, a “web 2.0” pode virar um inimigo potencial. E, em casos como esse, o suporte tem que estar muito bem preparado para fornecer o direcionamento correto e dar o prosseguimento num ambiente restrito em outro tipo de canal, amenizando o impacto da informação pública. Não é uma tarefa fácil.

Diante de diversos meios de contato, esses canais de relacionamento são fundamentais para gerar resultados positivos para a empresa. Além disso, a comunicação deve ser adaptada para cada meio e o trabalho de monitoramento e acompanhamento não deve se restringir somente às redes sociais, mas também a todos os pontos onde esse relacionamento acontece.

Os consumidores estão cada vez mais exigentes e, quanto mais satisfeitos, maior será a repercussão positiva. O contrário é similar. Se surgirem criticas, elas ganharão uma força muito maior na web e impactarão diretamente na imagem e credibilidade da empresa. Hoje, a comunicação não é mais um diferencial. É uma necessidade. E o mercado começa a entender que o crescimento de seus negócios está diretamente atrelado à forma como se comunica com seus clientes.

As ofertas na web vão de automóveis a medicamentos, de roupas de grife a descontos em bares, passando pelos leilões de arte, filmes, flores, quer dizer, tudo. Isso mesmo. Podemos encontrar praticamente tudo na internet. São milhares de lojas vendendo uma infinidade de produtos. É um shopping gigantesco, com o que você imaginar.

Porém, como fazer para localizar o que se deseja? E como ter certeza de que estamos fazendo realmente um bom negócio? As ferramentas de busca estão aí para isso. Seja por meio do grande campeão de audiência, o Google, ou pelo Yahoo!, ou utilizando buscadores de preços como Buscapé e Mercado Livre – entre muitas outras opções -, o importante mesmo para o consumidor é pesquisar antes, e a web oferece vantagens significativas, pois acelera essa procura. Sem esquecer dos clubes de compras, sites privativos para sócios, clubes de descontos, entre outros.

Cerca de 88% das pessoas que adquirem quaisquer produtos pesquisam na web antes de realizar suas compras. Dos que adquirem imóveis, por exemplo, são mais de 90%, pois isso facilita a seleção prévia daqueles que serão visitados, de acordo com faixa de preço, localização, tamanho e todas as especificações que o interessado buscar.

O varejo on-line no Brasil tende a realizar mais de R$ 24 bilhões em 2010, se forem somadas as transações de bens de consumo, automóveis e turismo, sendo esse último um dos setores que mais cresce, pois cerca de 90% das passagens aéreas são compradas pela web.

Com tudo isso, torna-se imprescindível conhecer as metodologias para se fazer presente e ser encontrado nessas ferramentas de busca. As empresas não podem mais se dar ao luxo de depender apenas da sua comunicação tradicional, ou de e-mail marketing, por exemplo. Devem investir na inteligência necessária para serem localizadas, pois, como costumamos dizer, o melhor não é ir atrás dos clientes, e sim, ser encontrado por ele.

Deve-se procurar conhecer, profundamente, os mecanismos utilizados por esses sites. Assim, o seu negócio aparecerá com destaque e credibilidade para aqueles que desejam o seu produto ou serviço. Entre diversos aspectos, destaca-se a importância de se ter um site com conteúdo relevante desenvolvido com foco no seu público-alvo, ter um site ou blog desenvolvido dentro de padrões que permitem a identificação pelos buscadores das palavras-chave que você definir, links para outros sites importantes, bem como tê-los também em outros sites, remetendo para o seu e demonstrando a importância que ele tem.

Enfim, não se esgotam aqui as sugestões. Muito pelo contrário: isso é só o mínimo que você deve se preocupar em fazer, se ainda não fez. Se for o caso, lembre-se somente de uma coisa: “A empresa que não for encontrada, simplesmente não existe!”

Fonte: Pequenas Empresas e Grandes Negócios

Segundo pesquisa realizada pela In Press Porter Novelli, em parceria com a E.Life, 90% dos entrevistados disseram que preferem pesquisar opções de serviços e produtos na internet, antes de fazer as compras.

Além disso, a internet também está sendo utilizada como fonte de divulgação e recomendação destes produtos. De acordo com a pesquisa realizada com mais de 1.200 pessoas, 43% delas recomendam produtos e serviços para outras pessoas na web. Para as empresas, esse pode ser o caminho para a divulgação gratuita das suas mercadorias.

Por outro lado, da mesma forma que as pessoas fazem recomendações, elas também podem criticar. Cerca de 27% dos Twitteiros fazem reclamações sobre produtos ou serviços. Já nos blogs, esse número é de 15%.

Perfil dos internautas

Os homens representam cerca de 63% dos entrevistados na pesquisa e as mulheres, em torno de 36%. A média de idade dos entrevistados é de 28 anos, sendo que a maioria tem alta renda familiar, trabalha, estuda e tem nível superior completo.

Os internautas navegam na rede cerca de 41 horas por semana. Cerca de 63% dos usuários do Twitter e 44,7% dos blogueiros ficam mais de 41 horas semanais on-line. Já entre os usuários do Orkut, 28,8% navegam pela internet menos de 16 horas por semana.

Sites mais visitados

Blogs, Twitter, Orkut e Youtube são os sites mais visitados pelos internautas. Os usuários do Orkut são representados por 89,6% dos entrevistados pela pesquisa da In Press Porter com a E.Life. O Twitter vem em segundo lugar, com 80,1%. Em terceiro, vem o YouTube, seguido de blogs e FaceBook.

Em pesquisa realizada pela revista Seleções, em parceria com o Ibope Inteligência, abrangendo 48 categorias de produtos e serviços, é possível ter quadro fiel da confiança do brasileiro em marcas, instituições, profissões e personalidades.

A mais confiável de todas as categorias: Nestlé foi a grande vencedora, seguida por Petrobras e Correios.

A mais responsável socialmente: Bradesco venceu, tendo Petrobras e Rede Globo empatadas em 2º. lugar.

E a que faz o melhor trabalho na área socioambiental : Aqui a Petrobras aparece vencedora, empatada com Natura.

Veja abaixo as marcas vencedoras da Pesquisa Marcas de Confiança, por categorias de produtos:

Absorvente Higiênico – Sempre Livre – 38%
Adoçante – Zero Cal – 54%
Analgésico – Tylenol – 17%
Aparelho Celular – Nokia – 37%
Aparelhos Eletrônicos – Sony – 22%
Assistência médica – Unimed – 45%
Automóvel – Volkswagen – 31%
Banco – Banco do Brasil – 32%
Bandeira Posto de Gasolina – BR Petrobras – 48%
Café – Pilão – 23%
Cama, Mesa e Banho – Teka – 38%
Câmera Fotográfica – Sony – 29%
Cartão de Crédito – Visa – 58%
Cereal Matinal – Kellogg’s – 41%
Chocolate – Nestlé – 49%
Cosmético – Avon – 36%
Companhia Aérea – TAM – 42%
Companhia de Seguro – Bradesco e Porto Seguro – 19% cada
Creme Dental – Colgate – 60%
Cuidados com a Pele- Natura – 27%
Detergente Líquido – Ypê – 43%
Fast Food – Mc Donald’s – 46%
Fralda Descartável – Pampers – 40%
Geladeira – Brastemp – 58%
Hipermercado / Supermercado – Carrefour – 25%
Iogurte – Danone – 35%
Margarina – Qualy – 28%
Óleo Comestível – Liza – 43%
Operadora de Telefonia Celular – Vivo – 33%
Operadora de Telefonia Fixa – Oi (Telemar) – 27%
Previdência Privada – Bradesco – 31%
Provedor de Internet – UOL – 32%
Sabão em Pó – OMO – 80%
Sabonete – Lux – 29%
Shampoo e Condicionador – Seda – 36%
Sorvete – Kibon – 80%
Suco Concentrado – Maguary – 31%
Ração – Pedigree – 31%
Refrigerante – Coca-Cola – 53%
Tintura para Cabelos – L’ Oréal – 28%
Tinta para Parede – Suvinil – 61%
Utensílios Domésticos – Tramontina – 40%
Vitamina – Centrum e Cebion – 15% (cada uma)