No e-commerce, as possibilidades estão além de oferecer preço baixo. Conhecer o hábito de compra do consumidor habitual talvez seja a principal arma para afastar a queda da procura, juntamente com o planejamento criativo das operações. Enviar e-mail marketing ainda é uma maneira eficiente para aumentar a conversão da loja virtual, e é uma das ações que podem ser planejadas. Como primeiro passo de uma campanha bem sucedida, é preciso dividir os consumidores por grupos de interesses. Contudo, a prática de disparar um único e-mail para todos os cadastrados da empresa não ajuda a empresa a alcançar o objetivo de aumentar o número de pedidos finalizados. A relevância da mensagem enviada é o maior atrativo e isso só é possível a partir de um estudo detalhado do perfil dos consumidores.

Lembre-se que é crucial para o sucesso das campanhas que os envios sejam feitos apenas para e-mails autorizados (os chamados opt-in).

O marketing digital também é estratégico nesse período. Banners, otimização do site nos resultados de pesquisas das páginas de buscas e links patrocinados ajudam na tarefa árdua de mudar o estigma de que janeiro não é um bom mês para o comércio. A já citada promoção ganha destaque com os banners segmentados à página de anúncio, e com isso, as chances de emplacar a venda são ainda maiores.

Cartão como aliado

Além de a loja virtual ter várias opções de pagamento, como boleto bancário, depósito em conta (essa, a menos viável) e cartões de crédito de várias bandeiras, o parcelamento das compras é um aliado. Os consumidores, inclusive, já deram sinais de preferência pelo cartão, em detrimento do crediário próprio de varejistas, o que aumenta a vantagem do comércio eletrônico. A facilidade de compra aumenta a procura por itens de maior valor agregado – produtos que podem elevar os ganhos da empresa. O volume de impostos que chegam junto com o mês de janeiro é um agravante para as vendas. Mesmo assim, é possível ter bons resultados. Essa é uma boa época para ‘queimar’ o estoque remanescente do final de ano, preparar a loja para lançamentos e novas coleções. Todas essas estratégias juntas podem aumentar em 20% o total das vendas, mesmo que a um ticket médio menor do que o apresentado em dezembro.

O importante é usar com criatividade ferramentas como cupom de desconto, promoções, banners, frete grátis, cupom de desconto por demanda e promoções exclusivas por e-mail, além de oferecer um bom canal de atendimento e uma política de troca descomplicada para garantir a satisfação do cliente. Feito isso, as vendas são garantidas.

Fonte: Webinsider

Mesmo com diferentes maneiras de falar com seu público, ainda assim é preciso tomar cuidado como e onde você vai divulgar sua marca. Antes de entrar em qualquer rede social, é preciso avaliar quais têm mais o perfil de sua empresa, ou então qual das redes sociais seu público está interagindo mais. Não crie perfis só porque a empresa X ou Y tem.

Para isso, o mais importante aqui é monitorar quem é seu público na web e saber onde e como ele se relaciona com sua marca. Mapeie temas e discussões em evidência e escolha termos significativos para fazer o monitoramento, além da sua marca em si. Depois de monitorar, é preciso analisar o que existe de positivo, negativo ou neutro. É fundamental também analisar quais são as oportunidades para ações de comunicação e marketing, as vantagens competitivas de concorrentes etc.

Depois disso, e possível mapear quem é seu público e onde ele está se relacionando. É hora de definir uma estratégia para interação! Nesta etapa, estabeleça indicadores e metas, defina canais específicos e o plano de ação. Além disso, a pergunta a ser feita é: “Quais são os objetivos de comunicação da minha empresa? Como eu quero ser visto? Dá para ser transparente?”.

É hora de interagir! Nessa etapa, o importante é participar junto ao público e estimular conversas entre ele. Fale sobre assuntos que possam agregar sua marca e ao mesmo tempo evidenciar temas de interesse do perfil de quem marca presença na era da web 2.0.

O e-mail marketing permite analisar os resultados de uma campanha, manter relacionamento com base de destinatários ou, ainda, propiciar atendimento ao cliente. O e-mail marketing se mantém como um dos principais canais de comunicação e relacionamento digital.

Segundo um estudo da Econsultancy, apesar da atual ênfase em campanhas de marketing em redes sociais, a maioria dos consumidores prefere receber notificações de publicidade e ofertas especiais por e-mail. O estudo, intitulado “How We Shop in 2010″, ouviu 1,4 mil pessoas nos Estados Unidos e 42% disseram preferir um e-mail, enquanto 33% optariam por uma ligação. A pesquisa mostrou ainda que 17% dos entrevistados gostariam de receber ofertas via chat on-line e apenas 3% gostariam das ações via redes sociais. Sites de microblog como o twitter receberam apenas 1% das preferências.

Se a marca possui uma base de dados, deve conversar com ela regularmente. Divulgação de promoções e eventos especiais são ações que mais dão retorno. Um e-mail marketing para uma base própria é o cumprimento de uma promessa, afinal de contas, é falar com quem espera ouvir algo e se cadastrou em seu site. Você fala diretamente com quem quer ser impactado?

Por meio do planejamento de uma ação convergente em campanhas de e-mail marketing, entende-se que uma mídia constrói uma narrativa que pode ser usada por vários pontos de conatos diferentes. O importante é que o planejamento identifique os objetivos da comunicação, os pontos de contato e as interações que possivelmente serão feitas entre esses pontos de contatos.

A ação de e-mail marketing pode estar totalmente relacionada com as campanhas em redes sociais. A tecnologia já possibilita esse recurso, mas é preciso entender exatamente o que precisa ser comunicado e com quem a ação de e-mail marketing tem relação.

O atendimento preferencial continua tendo seu valor, mas, com a febre da web 2.0, as redes sociais ganham um lugar de destaque pela agilidade e comodidade no contato com a empresa. A internet, com seus 72 milhões de usuários no Brasil, é uma poderosa ferramenta de expressão de opiniões e torna o consumidor uma mídia em potencial, capaz de impactar tendências, estimular críticas, de forma a influenciar positiva ou negativamente a venda ou divulgação de um produto ou serviço.

Segundo recente pesquisa realizada pela consultoria Nielsen, 86% dos brasileiros conectados à internet estão presentes nas redes sociais e ela é considerada a principal fonte de pesquisa dos consumidores antes de efetuar uma compra. Esse número expressivo mostra que uma legião de consumidores está presente no Orkut, Facebook, Twitter, expondo e compartilhando diariamente suas opiniões. As redes sociais aliam-se às tradicionais formas de comunicação (email, telefone e carta), surgindo a necessidade de promover uma sinergia entre todos os meios, com foco no atendimento de qualidade para o consumidor.

Diferentemente de outros canais, as redes sociais, por serem públicas e terem seu conteúdo aberto, fazem com que um pequeno ruído possa causar um grande barulho e prejuízos para uma marca. Para facilitar o processo, muitas empresas adotam o conceito de fases distintas no atendimento, popularmente conhecidas como “suporte nível 1”, em que o primeiro contato é feito e as solicitações são encaminhadas para um suporte posterior.

Os problemas podem ocorrer justamente nessa primeira fase, quando uma informação não é passada de forma clara e pode gerar falha na comunicação. Nesse ponto, a “web 2.0” pode virar um inimigo potencial. E, em casos como esse, o suporte tem que estar muito bem preparado para fornecer o direcionamento correto e dar o prosseguimento num ambiente restrito em outro tipo de canal, amenizando o impacto da informação pública. Não é uma tarefa fácil.

Diante de diversos meios de contato, esses canais de relacionamento são fundamentais para gerar resultados positivos para a empresa. Além disso, a comunicação deve ser adaptada para cada meio e o trabalho de monitoramento e acompanhamento não deve se restringir somente às redes sociais, mas também a todos os pontos onde esse relacionamento acontece.

Os consumidores estão cada vez mais exigentes e, quanto mais satisfeitos, maior será a repercussão positiva. O contrário é similar. Se surgirem criticas, elas ganharão uma força muito maior na web e impactarão diretamente na imagem e credibilidade da empresa. Hoje, a comunicação não é mais um diferencial. É uma necessidade. E o mercado começa a entender que o crescimento de seus negócios está diretamente atrelado à forma como se comunica com seus clientes.

Entender porque os clientes querem interagir com as marcas, e o que eles esperam tirar desse relacionamento é um comportamento importante do sucesso social. A seguir, apresentamos alguns passos importantes no momento de desenvolver um blog corpotativo, que produz resultados para você e sua empresa.

Defina quem é seu público-alvo

Antes de tudo, é necessário se perguntar quem é o nosso público-alvo? Com quem queremos falar? Quem queremos atingir com nossa mensagem? E mais importante, com quem queremos criar um relacionamento? Se você acha que seu público-alvo é muito amplo, divida em grupos menores, que possam ser específicos. Trabalhe os passos com cada um destes grupos.

O que você pretende com seu público-alvo

Você deve definir que tipo de relacionamento quer desenvolver com o seu consumidor. Por exemplo, se você espera uma ação imediata, como uma compra ou pedido, seu blog tem que estar focado em informações que o publico busca antes de decidir pela compra. Novamente precisamos ser específicos aqui. Você deve definir o que exatamente pretende obter na comunicação com o público-alvo e qual é o resultado esperado. A questão é definir claramente se você quer criar um comportamento, reforçar uma tendência ou atrair um grupo definido para se relacionar com sua empresa.

Como se comporta seu público-alvo

Aqui está uma questão que é fundamental na Internet: o comportamento do consumidor on-line. É muito importante que você saiba como seu público-alvo se comporta em relação ao que você pretende. Você deve saber como o seu consumidor busca informação e o que procura. Enfim, você precisa entender o comportamento geral do consumidor na Internet e fazer pesquisas on-line sobre o assunto.

O que produzir

Somente após os três passos anteriores é que você poderá definir o foco do seu Blog e o conteúdo a ser produzido. Para dar um exemplo: Se o seu consumidor busca informação sobre a qualidade dos restaurantes, você pode produzir conteúdo com dicas sobre os restaurantes, pode criar conteúdo com notas e observações sobre restaurantes ou pode compilar matérias que saem na mídia sobre os restaurantes. Todos os exemplos produzem a mesma informação, mas com conteúdos diferentes. Qual escolher? A resposta depende da sua estrutura, do tipo de empresa e de quanto tempo você pode investir no seu blog. Lembre-se, seja específico e defina os temas e os conteúdos que você pretende publicar no seu blog ainda no momento da criação.

Como divulgar o meu blog

As redes sociais são um ótimo complemento para divulgar um blog e uma participação ativa nestas ferramentas pode atrair atrair este público. Participe de comunidades e fóruns, sempre assinando e direcionando o endereço de seu blog. Se quiser investir mais, utilize a publicidade direta para o blog, com ferramentas como os links patrocinados do Yahoo e do Google.

A internet está ai, aproveite

Um blog corporativo possibilita que sua empresa fique visível na Internet, gera relacionamento com seu consumidor, e cria um diferencial competitivo duradouro. Um blog gera conteúdo para ferramentas web crawlers, e quando algum cliente buscar por você em sites de busca, seu posicionamento nestes será melhor. Muitos novos clientes surgem de ferramentas de busca, e seu blog passa a dar visibilidade para sua empresa e negócio na internet. Portanto, no momento de desenvolver seu projeto web, pense na possibilidade de incluir um blog em seu projeto.

Plataformas de e-commerce mais sofisticadas

As plataformas de e-commerce deverão incorporar cada vez mais recursos em 2011 transformando-se em sistemas altamente interativos e proporcionando uma melhor experiência de compra para o usuário. Nas plataformas open source, o Magento deverá consolidar sua liderança e promete novidades ainda no primeiro trimestre. Em termos de plataformas alugadas espera-se uma adaptação dos sistemas atuais às necessidades de um processo profissional de SEO, uma vez que muitos sistemas de comércio eletrônico que estão disponíveis no mercado atualmente ainda são bem precários neste quesito. Outra reivindicação dos lojistas virtuais que utilizam este tipo de solução para criar suas lojas será certamente a inclusão de funções de interatividade com as mídias sociais nas plataformas de aluguel.

Profissionalização da administração de lojas virtuais

A época em que a “menina da contabilidade” era designada para administrar a loja virtual da empresa faz parte do passado. A gestão de e-commerce é coisa séria e exige cada vez mais pessoal qualificado para o desempenho das diversas tarefas que envolvem a rotina do varejo virtual. A especialização em áreas como marketing digital e logística passarão a ser cada vez mais exigidas e o conhecimento e engajamento nas mídias sociais também passará a contar como diferencial na hora da escolha do profissional nesta área.

Mais atenção a logística de entrega

A logística deverá ter uma atenção especial do mundo do comércio eletrônico em 2011. A perspectiva de um apagão de entregas no Natal de 2010 já deixa muita gente sem dormir e pode macular a boa imagem que o e-commerce brasileiro construiu até agora. Por isso, é certo que os pequenos e médios players do e-commerce voltarão seus olhos para outras formas de entrega que não os Correios para não correrem o risco de ter sua imagem prejudicada junto ao público por atraso na entrega das mercadorias. Os grande players deverão buscar melhorias em suas estruturas próprias, o que deixará a competição ainda mais acirrada.

Ainda mais importância para o SEO no E-Commerce

O marketing de busca está migrando com muita forma para a busca orgânica. A cada ano a receita de links patrocinados do Google vem caindo entre 12% e 15% em função da baixa qualidade das landing pages dos links patrocinados. Por isso já em 2010 constatou-se uma procura muito grande pelo serviço de SEO – Otimização de Sites Para Ferramentas de Busca – em lojas virtuais. O varejo virtual deve investir cada vez mais nessa tecnologia e para isso irá buscar cada vez mais a capacitação de profissionais nesta área para atuarem no dia-a-dia dos negócios.

Marketing nas redes sociais em alta

O que parecia grande em 2010 ficará ainda maior em 2011. O marketing nas redes sociais ficará cada vez mais intenso e sofisticado exigindo muita criatividade e tecnologia para enfrentar os novos desafios. O marketing em mídias sociais ganhará uma expressão ainda maior que já tem hoje e certamente será o diferencias em termos de marketing digital em 2011. Uma atenção especial deverá ser dada ao Facebook que promete ser a bola da vez em 2011. O Twitter também promete novidades em termos de marketing, mas ainda faltam detalhes que possam justificar uma aposta nessa ferramenta.

O e-commerce (ou comércio eletrônico) é um termo usado para definir as transações comerciais (compra e venda) realizadas via internet. Hoje, grande parte das lojas físicas realiza venda online, ou existem empresas que só vendem pela grande rede. É mais prático, aos olhos do usuário, comprar sem sair de casa e esperar pelo seu produto chegar. De acordo com uma pesquisa elaborada pela Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (Camara-e.net) em parceria com a e-bit com mais de 1,4 milhão de e-consumidores, 4,34% ficaram insatisfeitos com o processo de compra online, e 8,37% se mostraram indiferentes.

O e-commerce brasileiro faturou R$ 7,8 bilhões no primeiro semestre deste ano superando as vendas dos shoppings da Grande São Paulo (R$ 7,2 bilhões) informou a Federação do Comércio de Bens, Serviço e Turismo do Estado de São Paulo (Fecomercio-SP), com base em um estudo da e-bit. A consultoria prevê que o comércio eletrônico alcance um faturamento de R$ 14,3 bilhões em 2010, o que representa uma expansão em relação ao resultado anterior. O número de e-consumidores deve crescer de 17,2 milhões para 23 milhões ao final deste ano.

Estes resultados foram obtidos principalmente pelo ingresso da classe C neste mercado. A classe C é uma das mais volumosas no país e está cada vez mais comprando online favorecida pela redução dos preços de computadores, conexão à internet e facilidade na aquisição de cartões de crédito. Essa nova legião de compradores digitais promete aumentar o volume de vendas no final desse ano.

A pesquisa foi realizada pela internet entre agosto de 2009 e agosto de 2010, após compras em mais de 2.500 lojas cadastradas na rede. Toda uma questão de logística nas ações de entrega, cumprimento dos prazos, envio do produto correto, possibilidade de troca contam “pontos” para a empresa; é importante ter esse foco. Porém a experiência do usuário no ato da compra também tem que ser positiva. É como estar numa loja.

Com cada vez mais acessos à internet, pode-se dizer que o comércio eletrônico já vive um novo momento no Brasil. A evolução do e-commerce entre 2001 e 2009 é exponencial. Segundo um relatório elaborado pela ONU, até o final do ano o mundo ultrapassará a marca de dois bilhões de usuários de internet, quase um terço do total de habitantes no globo. Este aumento no numero de usuários reflete diretamente nos resultados obtidos com o e-commerce.

Assim como no ponto-de-venda, as empresas precisam atrair a atenção dos consumidores desde o momento em que eles entram na loja. No e-commerce não é diferente. É importante ter imagens ou vídeos do produto porque a sofisticação ajuda na compra. Além disso, a internet passa a ideia de que o preço é mais barato, e consequentemento tem mais facilidade para atrair novos consumidores.

Hoje, as pessoas não precisam necessariamente se lembrar das marcas antes de adquirir produtos ou serviços, elas “buscam” o que precisam – 88% das pessoas fazem buscas na web antes de comprar, são mais de um trilhão de páginas indexadas pelo Google – e o que mais importa mesmo é que a empresa seja encontrada nessa hora. A web tornou os clientes muito mais exigentes. São vinte milhões de pessoas mais preparadas para o processo de compras.

A internet passou a afetar o modo como consumimos e nos relacionamos, por isso é importante entender a comunicação na era digital, visto que há 40 milhões de brasileiros on-line, conectados em suas casas, trabalhos, cyber cafés ou Lan houses, pesquisando, falando, comprando, afinal, são mais de 8 milhões de e-consumidores. Há mais de 15 milhões de pessoas ligadas a um único canal de mensagem instantânea! São mais de 130 milhões de blogs no mundo, e isso cresce a cada minuto. Apesar de muitas controvérsias sobre esses números da internet, fica claro que não é muito inteligente ficar de fora.

No cenário atual, integrar o mix de meios no planejamento é a melhor saída para o crescimento da participação on-line nas campanhas publicitárias. Agora já é possível avaliar os resultados, pois a evolução das últimas versões de ferramentas de pesquisas on-line, mensuração de sites e adservers, quando associados, dão inúmeras informações para trabalhar em cima de novas otimizações. A mensuração precisa é a principal força do meio digital e agora, alinhada com pesquisas especificas nessa área, ganha a força que precisávamos para aumentar a participação na web.

Mas como se posicionar diante dessas novidades na comunicação? Diante de tantas formas de inovação, o mais correto é manter uma postura baseada na pesquisa, experimentação e análise contínua. Cada uma das plataformas que começaram a ser usadas recentemente permite um universo de infinitas possibilidades, e com isso é necessário entender qual a relevância de cada uma delas para cada cliente, campanha ou ação.

Explorar o mundo do marketing digital é sem dúvidas um grande desafio frente as frequentes mudanças do mundo tecnológico  no qual estamos inseridos, porém uma postura ainda é a base de todo o desempenho nessa área, é preciso compreender que os clientes são pessoas, e pessoas que desejam envolvimento, interação, engajamento e não apenas comprar produtos! As companhias devem abrir espaço para uma “conversa” com o cliente. E esse relacionamento deve ser construído passo a passo, leva tempo, dá trabalho, mas é o caminho a ser seguido.

Pela primeira vez, em tantos anos de existência do marketing, mudanças profundas estão ocorrendo que alteram nosso conhecimento do consumidor e a melhor forma de alcançá-lo. Tudo isso exige uma postura de atualização permanente. Não basta conhecer apenas os conceitos já estabelecidos, é necessário saber criar a Presença Digital da empresa de forma adequada, bem como sua Estratégia de Marketing Digital para essa nova era.

Ainda de acordo com a consultoria, o ticket médio do e-commerce para esta data deve ficar perto de R$ 350 – sendo puxado pela forte demanda de computadores, notebooks, videogames e máquinas digitais.

“Hoje em dia, as crianças não escolhem apenas brinquedos. Com a evolução da tecnologia e o maior acesso dos jovens à informação, a escolha cresce por produtos de maior valor agregado”, afirma o diretor de marketing e produtos da e-bit, Alexandre Umberti.

O e-commerce deve faturar R$ 13,6 bi em 2010. Nos últimos meses, o segmento faturou mais do que os shoppings centers da Grande São Paulo juntos, segundo uma pesquisa desenvolvida pela Fecomercio em parceria com a e-bit. O comércio eletrônico movimentou R$ 7,8 bilhões de janeiro a julho, um crescimento de 41,2% em comparação ao mesmo período do ano passado, enquanto as vendas dos shoppings da região foram de aproximadamente R$ 7,2 bilhões.

Fonte: http://ecommercenews.com.br

Para as empresas, é cada vez mais evidente que estar na rede não é mais uma opção, mas uma necessidade. O empresário que ignorar como lidar com esse público de mais de 60 milhões de brasileiros conectados, corre sérios riscos de deixar de existir muito em breve. Lembrando que essa população on-line é maior do que a população total de muitos países, como França e Espanha, por exemplo, e é o dobro da população do Canadá!

Essa “massa” está constantemente navegando, se informando, se comunicando, trocando dados, comparando preços e comprando. Hoje o relacionamento empresa-cliente passa obrigatoriamente por esse canal, pois como pesquisas indicam, as pessoas optam por se relacionar on-line, seja para busca de informações prévias ao consumo de produtos e serviços, seja simplesmente para manifestar sua satisfação (ou não) com uma empresa.

Hoje internautas freqüentam comunidades como Twitter, Orkut, Youtube e Facebook, entre outras, onde têm o domínio da situação. A web tornou os clientes muito mais exigentes e preparados para o processo de compras.

O que se pode perceber é que há empresários e gestores que ainda não tratam do assunto como uma prioridade e vêem a internet como um meio de diversão ou como um veículo que impacta somente uma camada da população, porém o brasileiro é o primeiro povo em navegação domiciliar. E embora ainda haja restrições financeiras para que boa parte da população esteja on-line, o Brasil já conta com a maior média de tempo de navegação, pois passamos mais de 27 horas por mês navegando! E se for considerado o tempo gasto em sites de mensagens instantâneas, esse indicador sobe para mais de 36 horas on-line por mês!

O recomendável é que empresas se abram à comunicação no mundo da web, unindo ferramentas digitais às tradicionais para ampliar o contato com seus diferentes públicos. Essa integração pode ser feita, por exemplo, mantendo um call center, para aqueles que optam por um contato pessoal e direto, e um espaço para quem prefere a web, via chats on-line, blogs e mesmo via criação e ou participação de comunidades virtuais.

Isso demonstra como é viável, e necessária, a transposição do relacionamento para o universo digital, seja qual for o objetivo. Porém, o que jamais podemos esquecer é da necessidade de se ter um alinhamento dessa comunicação com a visão, missão e estratégia de cada empresa.

Segundo pesquisa realizada pela In Press Porter Novelli, em parceria com a E.Life, 90% dos entrevistados disseram que preferem pesquisar opções de serviços e produtos na internet, antes de fazer as compras.

Além disso, a internet também está sendo utilizada como fonte de divulgação e recomendação destes produtos. De acordo com a pesquisa realizada com mais de 1.200 pessoas, 43% delas recomendam produtos e serviços para outras pessoas na web. Para as empresas, esse pode ser o caminho para a divulgação gratuita das suas mercadorias.

Por outro lado, da mesma forma que as pessoas fazem recomendações, elas também podem criticar. Cerca de 27% dos Twitteiros fazem reclamações sobre produtos ou serviços. Já nos blogs, esse número é de 15%.

Perfil dos internautas

Os homens representam cerca de 63% dos entrevistados na pesquisa e as mulheres, em torno de 36%. A média de idade dos entrevistados é de 28 anos, sendo que a maioria tem alta renda familiar, trabalha, estuda e tem nível superior completo.

Os internautas navegam na rede cerca de 41 horas por semana. Cerca de 63% dos usuários do Twitter e 44,7% dos blogueiros ficam mais de 41 horas semanais on-line. Já entre os usuários do Orkut, 28,8% navegam pela internet menos de 16 horas por semana.

Sites mais visitados

Blogs, Twitter, Orkut e Youtube são os sites mais visitados pelos internautas. Os usuários do Orkut são representados por 89,6% dos entrevistados pela pesquisa da In Press Porter com a E.Life. O Twitter vem em segundo lugar, com 80,1%. Em terceiro, vem o YouTube, seguido de blogs e FaceBook.