O e-commerce (ou comércio eletrônico) é um termo usado para definir as transações comerciais (compra e venda) realizadas via internet. Hoje, grande parte das lojas físicas realiza venda online, ou existem empresas que só vendem pela grande rede. É mais prático, aos olhos do usuário, comprar sem sair de casa e esperar pelo seu produto chegar. De acordo com uma pesquisa elaborada pela Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (Camara-e.net) em parceria com a e-bit com mais de 1,4 milhão de e-consumidores, 4,34% ficaram insatisfeitos com o processo de compra online, e 8,37% se mostraram indiferentes.

O e-commerce brasileiro faturou R$ 7,8 bilhões no primeiro semestre deste ano superando as vendas dos shoppings da Grande São Paulo (R$ 7,2 bilhões) informou a Federação do Comércio de Bens, Serviço e Turismo do Estado de São Paulo (Fecomercio-SP), com base em um estudo da e-bit. A consultoria prevê que o comércio eletrônico alcance um faturamento de R$ 14,3 bilhões em 2010, o que representa uma expansão em relação ao resultado anterior. O número de e-consumidores deve crescer de 17,2 milhões para 23 milhões ao final deste ano.

Estes resultados foram obtidos principalmente pelo ingresso da classe C neste mercado. A classe C é uma das mais volumosas no país e está cada vez mais comprando online favorecida pela redução dos preços de computadores, conexão à internet e facilidade na aquisição de cartões de crédito. Essa nova legião de compradores digitais promete aumentar o volume de vendas no final desse ano.

A pesquisa foi realizada pela internet entre agosto de 2009 e agosto de 2010, após compras em mais de 2.500 lojas cadastradas na rede. Toda uma questão de logística nas ações de entrega, cumprimento dos prazos, envio do produto correto, possibilidade de troca contam “pontos” para a empresa; é importante ter esse foco. Porém a experiência do usuário no ato da compra também tem que ser positiva. É como estar numa loja.

Com cada vez mais acessos à internet, pode-se dizer que o comércio eletrônico já vive um novo momento no Brasil. A evolução do e-commerce entre 2001 e 2009 é exponencial. Segundo um relatório elaborado pela ONU, até o final do ano o mundo ultrapassará a marca de dois bilhões de usuários de internet, quase um terço do total de habitantes no globo. Este aumento no numero de usuários reflete diretamente nos resultados obtidos com o e-commerce.

Assim como no ponto-de-venda, as empresas precisam atrair a atenção dos consumidores desde o momento em que eles entram na loja. No e-commerce não é diferente. É importante ter imagens ou vídeos do produto porque a sofisticação ajuda na compra. Além disso, a internet passa a ideia de que o preço é mais barato, e consequentemento tem mais facilidade para atrair novos consumidores.

Onde estamos errando em nossas estratégias, em nossos projetos? Qual é o valor de termos 50, 100, 500 mil visitas por mês em nossos sites se não conseguimos transformá-las em vendas?

O tempo das métricas baseadas apenas em grandes audiências acabou.  O que importa é a efetividade dos projetos. Qual é a nossa real taxa de conversão?

Olhemos apenas para três vetores: mobilidade, redes sociais e vídeos. Todos interligados, aqui e agora. Em qualquer lugar. Mas a tecnologia é apenas ferramenta. Saber usá-la em favor dos nossos resultados comerciais é o grande desafio.

Antes de mais nada, para gerenciar algo é preciso medi-lo, já dizia Peter Drucker. Mas a realidade é bem diferente e vem comprometendo o sucesso de projetos web e, mais especificamente, de projetos de comércio eletrônico.

A verdade é que um grande número de empresas não utiliza nenhum sistema de web analytics para gerenciar o que acontece em seus sites.

A WA Consulting analisou mais de 300 empresas listadas no Anuário da Revista Exame Maiores e Melhores de 2008. Cerca de 50% delas não usavam nenhuma ferramenta de Web Analytics baseada em tags, pequenos códigos de programação inseridos nas páginas dos sites e que permitem acompanhar os eventos que ocorrem, incluindo as suas origens e, principalmente, se os usuários atingiram seus objetivos.

Para que o leitor entenda como formatar o projeto de uma loja online que consiga trazer resultados em vendas, permita-me uma abordagem mais técnica.

Para ser bem sucedido, ele deve ser concebido em três etapas: o site ou a interface propriamente dita, a estrutura de atendimento para suas conversões e contatos, conhecido como Back Office, e somente depois implementar as ações de mídia e divulgação para atrair tráfego.

E para conhecer o escopo da loja virtual é necessário fazer as perguntas certas e dominar as variáveis envolvidas.

Qual é a proposta de valor da empresa? Como a empresa está posicionada e se diferencia dos concorrentes? Quem são os compradores? Como e quando eles compram? Qual é o comportamento dos usuários?

Respondendo bem às perguntas acima, podemos então definir os objetivos que serão buscados com o projeto.

Parece óbvio, mas muitas vezes não está evidente, porque muitas conversões, como é o caso, por exemplo, das compras, são iniciadas na internet e são concluídas no ponto-de-venda ou começam em meios offline e terminam na internet. Temos que, pelo menos, tentar medir e conhecer estes processos e caminhos.

Depois de conhecer bem a realidade do projeto, passamos a listar os requisitos, as funcionalidades e conteúdos que usaremos para que os usuários se tornem clientes ou prospects e atinjam os objetivos desejados.

Feito isso, podemos transitar do intangível, planejado e pensado, para o tangível, o que começa com a arquitetura de informação, na qual definimos a estrutura de navegação, os elementos que estarão presentes, suas posições e pesos respectivos e a rotulação, nomes que daremos aos elementos presentes.

A fase seguinte é o desenvolvimento e programação, onde com o avanço da convergência é imperativo pensarmos em plataformas que sejam escaláveis e que possam ser levadas para outros meios.

Quando então definirmos os objetivos e os funis de conversão, guias que desenhamos para que os usuários possam alcançar seus objetivos, devemos pensar na estrutura de medição através de ferramentas de Web Analytics.

Terminado o desenvolvimento, instalamos e configuramos o software de medição. Depois vem a fase de testes, que deve ser ampla e detalhada.

Agora sim, nossa nave está pronta para explorar o ciberespaço. Mas temos que dividir nosso olhar entre o gato e o peixe.

Aperfeiçoamentos e manutenções são constantes e nunca podem ser esquecidos. Temos que conhecer os usuários detalhadamente e em profundidade. Só assim conseguiremos criar projetos centrados nos usuários.

Projetos com usabilidade. Mas apenas a usabilidade não resolve o problema. Temos que converter. Temos que persuadir. Usabilidade mais persuasão é igual à persuabilidade.

Este é o conceito que define o sucesso ou fracasso de um projeto de e-commerce. Sem seguir esta cartilha seu consumidor vai entrar na loja, circular, circular e ir embora com o carrinho vazio. E não é isso que você quer, é? [Webinsider]

O SoftMail está disponível via internet, em pacotes de envio cotados a partir de R$ 29,90 para 1.000 endereços (mediante assinatura de contrato) e R$ 65,00 para 2.500 e-mails (comprados de forma avulsa). A tabela de preços é progressiva: quanto maior o volume de e-mails incorporados, menor o custo unitário. Quinze empresas já trabalham com a ferramenta – entre elas, TAC Motors, Shopping Breithaupt, Anagê Imóveis, Zum Schlauch. Microvix e MarktEvents. Em seis meses, a agência espera chegar a 300 clientes. O diretor Erick Santos menciona recente pesquisa da DoubleClick, atestando que 70% dos internautas norte-americanos fazem compras on-line depois de receber e-mails via marketing de permissão, para argumentar que “o potencial do mercado é gigantesco”.

A divulgação da ferramenta será feita no site e, também, por meio de parcerias com afiliados que desejem se cadastrar on-line para receber comissões de até 15% sobre vendas realizadas por seu intermédio. “Essas pessoas terão acesso a banners e campanhas de divulgação da ferramenta acompanhadas de um código para implantação em seus sites ou e-mails”, detalha Erick, apostando que a idéia será encampada por agências de publicidade, portais especializados, empresas de consultoria, promotoras de eventos, entre outros segmentos.

Características do SoftMail

• Ganho de tempo – permite uma rápida preparação de campanhas, com mensuração de resultados.
• Não exige envolvimento de profissional de TI da empresa.
• Economia de até 70% em comparação com a mala-direta tradicional
• Maior interação: havendo interesse, o cliente pode clicar e interagir, podendo encaminhar a mensagem para outros e-mails, departamentos e amigos.
• A comunicação por e-mail reduz custos de criação, envio e elimina despesas de impressão.
• É possível acompanhar em tempo real o retorno da ação de e-mail marketing realizada.
• Relatórios segmentados mostram “quem viu”, “quem clicou”, “em qual link”, “erros nos e-mails (bounces)”, “descadastrados”.
• Auto-respostas – e-mails de respostas a ações feitas pelos usuários (ex: enviar e-mail para todos que leram ou clicaram em determinado link).
• Integração com o website da empresa – cadastra os dados diretamente no sistema, automatizando.

Assessoria de Imprensa: Mercado de Comunicação.
Jornalista responsável: Guilherme Diefenthaeler (reg. prof. 6207/RS). Tel. (47) 3455-1395.

Desenvolvemos cartões virtuais personalizados para cada empresa com o objetivo de atingir os cliente, funcionários, propects, parceiros e fornecedores afim de marcar presença no final de ano com uma mensagem criativa e que reforça o relacionamento e a marca da empresa.

Entre em contato para desenvolver o Cartão de Final de Ano da sua empresa.

Os clientes de pequeno porte, antes tinham uma idéia de estar na internet devido ao concorrente, ou até mesmo para ter o seu folder eletrônico. Muitas empresas (empresários) ainda tem esta visão de que estar na internet é somente para ter uma “página” e não tem a visão do que pode ser extraido da internet em prol de seu negócios.

Muitas tem a consciência de investir na internet, mas, não tem o conhecimento do que envolve um projeto para a internet. É preciso uma agência que faça um bom planejamento de marketing para a presença on-line das empresas. Posso citar abaixo alguns pontos que é preciso observar para criar um bom plano de marketing online.

• Descrição dos Objetivos;
• Posicionamento Estratégico;
• Avaliação da situação atual (Análise Interna e Externa);
• Avaliação de Oportunidades e Ameaças;
• Parcerias;
• A integração entre intranet, extranet e a internet;
• Detalhar as atividade promocionais e de comunicação da empresa;
• Mensuração da eficácia do website;
• Recursos Necessários;
• Implementações;

Estes são alguns pontos importantes para delinear as estratégias de e-marketing de uma empresa.

A Atrative Comunicação está a disposição para desenvolver o planejamento da presença digital de sua empresa. Solicite mais informações pelo fone (47) 3464.1608.

Podemos dividir em duas etapas, uma diz respeito à URL e à construção de uma página, enquanto a segunda etapa diz respeito às estatísticas de acesso, links externos e Page Rank.

Primeira Etapa

• Trabalhar as palavras-chaves em separado em cada página. Com conteúdo exclusivo para cada uma das palavras.
• URL Amigáveis
• Usar tag title
• Utilizar Meta Tag e Descripiton e Keywords
• Tags h
• Links (textos de âncora)
• Webwriting
• Páginas Leves
• Atualização Permanente

Segunda Etapa

• Meta tag Robots, arquivos robots.txt e o atributo rel dos textos de âncora.
• Mapa do Site
• Cadastro em Diretórios
• Link em outros website de relevância

MOB – Marketing de Otimização em Mecanismos de Busca (search engine marketing) é um dos serviços oferecidos pela Atrative Comunicação ao mercado.