Onde estamos errando em nossas estratégias, em nossos projetos? Qual é o valor de termos 50, 100, 500 mil visitas por mês em nossos sites se não conseguimos transformá-las em vendas?

O tempo das métricas baseadas apenas em grandes audiências acabou.  O que importa é a efetividade dos projetos. Qual é a nossa real taxa de conversão?

Olhemos apenas para três vetores: mobilidade, redes sociais e vídeos. Todos interligados, aqui e agora. Em qualquer lugar. Mas a tecnologia é apenas ferramenta. Saber usá-la em favor dos nossos resultados comerciais é o grande desafio.

Antes de mais nada, para gerenciar algo é preciso medi-lo, já dizia Peter Drucker. Mas a realidade é bem diferente e vem comprometendo o sucesso de projetos web e, mais especificamente, de projetos de comércio eletrônico.

A verdade é que um grande número de empresas não utiliza nenhum sistema de web analytics para gerenciar o que acontece em seus sites.

A WA Consulting analisou mais de 300 empresas listadas no Anuário da Revista Exame Maiores e Melhores de 2008. Cerca de 50% delas não usavam nenhuma ferramenta de Web Analytics baseada em tags, pequenos códigos de programação inseridos nas páginas dos sites e que permitem acompanhar os eventos que ocorrem, incluindo as suas origens e, principalmente, se os usuários atingiram seus objetivos.

Para que o leitor entenda como formatar o projeto de uma loja online que consiga trazer resultados em vendas, permita-me uma abordagem mais técnica.

Para ser bem sucedido, ele deve ser concebido em três etapas: o site ou a interface propriamente dita, a estrutura de atendimento para suas conversões e contatos, conhecido como Back Office, e somente depois implementar as ações de mídia e divulgação para atrair tráfego.

E para conhecer o escopo da loja virtual é necessário fazer as perguntas certas e dominar as variáveis envolvidas.

Qual é a proposta de valor da empresa? Como a empresa está posicionada e se diferencia dos concorrentes? Quem são os compradores? Como e quando eles compram? Qual é o comportamento dos usuários?

Respondendo bem às perguntas acima, podemos então definir os objetivos que serão buscados com o projeto.

Parece óbvio, mas muitas vezes não está evidente, porque muitas conversões, como é o caso, por exemplo, das compras, são iniciadas na internet e são concluídas no ponto-de-venda ou começam em meios offline e terminam na internet. Temos que, pelo menos, tentar medir e conhecer estes processos e caminhos.

Depois de conhecer bem a realidade do projeto, passamos a listar os requisitos, as funcionalidades e conteúdos que usaremos para que os usuários se tornem clientes ou prospects e atinjam os objetivos desejados.

Feito isso, podemos transitar do intangível, planejado e pensado, para o tangível, o que começa com a arquitetura de informação, na qual definimos a estrutura de navegação, os elementos que estarão presentes, suas posições e pesos respectivos e a rotulação, nomes que daremos aos elementos presentes.

A fase seguinte é o desenvolvimento e programação, onde com o avanço da convergência é imperativo pensarmos em plataformas que sejam escaláveis e que possam ser levadas para outros meios.

Quando então definirmos os objetivos e os funis de conversão, guias que desenhamos para que os usuários possam alcançar seus objetivos, devemos pensar na estrutura de medição através de ferramentas de Web Analytics.

Terminado o desenvolvimento, instalamos e configuramos o software de medição. Depois vem a fase de testes, que deve ser ampla e detalhada.

Agora sim, nossa nave está pronta para explorar o ciberespaço. Mas temos que dividir nosso olhar entre o gato e o peixe.

Aperfeiçoamentos e manutenções são constantes e nunca podem ser esquecidos. Temos que conhecer os usuários detalhadamente e em profundidade. Só assim conseguiremos criar projetos centrados nos usuários.

Projetos com usabilidade. Mas apenas a usabilidade não resolve o problema. Temos que converter. Temos que persuadir. Usabilidade mais persuasão é igual à persuabilidade.

Este é o conceito que define o sucesso ou fracasso de um projeto de e-commerce. Sem seguir esta cartilha seu consumidor vai entrar na loja, circular, circular e ir embora com o carrinho vazio. E não é isso que você quer, é? [Webinsider]

De acordo com a instituição, em 2009, em meio à “Grande Recessão”, o volume de informação digital aumentou 62% em comparação a 2008, chegando a 800 bilhões de Gigabytes (0.8 Zettabytes). Um Zettabyte equivale a um trilhão de Gigabytes. Além disso, o relatório revela que o número de arquivos, imagens, registros e de outros modos de se armazenar informação digital crescerá 67 vezes, cada um tendo que ser gerenciado e protegido.Apesar deste crescimento, o número de profissionais de TI aumentará globalmente apenas 1,4 vez.

O efeito cumulativo está levando os CIOs a buscar novos níveis de agilidade, eficiência e controle ao migrar rapidamente para ambientes de computação em nuvem privada. Isto implica que o volume de informação digital criado anualmente crescerá 44 vezes desde 2009 até 2020. Neste, o percentual de informação digital com necessidade de proteção além dos níveis básicos passará de 30% para 50%.

“Eles estão descobrindo rapidamente que, para continuar no jogo, precisam transformar infraestruturas tradicionais em data centers de cloud privado que oferecem TI como serviço aos clientes internos e externos. A computação em nuvem privada os conduz até lá, prometendo às companhias e aos consumidores formas novas e cada vez mais automatizadas de gerenciar e proteger esta avalanche incessante de informação”, disse Joe Tucci, Chairman e CEO da EMC Corporation.

A IDC ainda informou que, com base na utilização de serviços de computação em nuvem pelas empresas, o aumento dos investimentos em TI alocados para inovação poderá gerar mais de US$ 1 trilhão de aumento de receita até 2014. “esta projeção aumentará à medida que a nuvem privada e outros modelos forem adotadas com maior intensidade”, concluíram.

Via

A conclusão baseia-se no constante declínio do IE frente ao Firefox e o surgimento de novos navegadores, como o Chrome do Google.

No mês de abril, a participação do IE caiu novamente – 0,7% – e o líder de mercado fechou o mês com 66,1% dos usuários de internet. A estreia do IE8, mais veloz que o IE7 e com recursos como navegação anônima e webslices, não teve o efeito esperado. Em abril, o browser registrou 2,2% de todos os acessos à web.

O principal rival do IE é o Firefox, que, ao contrário do navegador da Microsoft, não para de crescer em participação. O Chrome é visto como uma grande ameaça pois é promovido pelo Google. Opera e Safari aparecem como coadjuvantes na disputa.

Fonte: Imasters.

Em uma sociedade que atravessa uma crise global, Tim Berners-Lee disse esperar que a web 3.0 – sucessora da atual web 2.0, mãe das redes sociais – cresça por meio de uma intercomunicação mundial sem precedentes na qual as barreiras idiomáticas serão derrubadas.

Esta ruptura fará com que a sociedade da comunicação se amplie com páginas que tenham um design mais simples, além de mais protocolos de segurança e de uma maior velocidade de acesso e download de todo tipo de arquivo.

A web, que em sua origem foi uma maneira de trocar textos dentro da comunidade científica, se transformou em um espaço no qual internautas de todo o mundo fornecem e têm acesso à informação em todas as línguas e se comunicam.

Entretanto, Berners-Lee estima que, da forma como a internet se desenvolve atualmente, analisar seu futuro chega a ser um atrevimento, idéia compartilhada por um dos pais da internet e vice-presidente do Google, Vinton Cerf.

Durante entrevista conjunta concedida na abertura do www2009, que termina sexta-feira, Berners-Lee e Cerf contaram que, para eles, a web representa a oportunidade de desenvolvimento social, econômico e político para qualquer nação. A palavra “democracia” teve espaço no congresso tanto quanto as novas aplicações da web.

Quanto aos avanços técnicos, Berners-Lee explicou que o futuro é se conectar por meio do telefone celular, já que o aparelho é “muito barato nas nações em desenvolvimento” e pode funcionar como “um grande servidor” de informação e comunicação.

Diante de tal expansão de internet – descrita por Cerf como um “mundo maravilhoso para a informação” -, os dois pioneiros lembraram a necessidade de resguardar a segurança e a privacidade.

O vice-presidente do Google defendeu a implementação de medidas tais como o controle governamental para proteger o acesso aos conteúdos, “a prevenção em nível tecnológico”, a punição para quem cometer crimes na rede e a proteçaõ da propriedade intelectual.

Para Berners-Lee, em uma era com “mais internet, mais velocidade e mais internautas”, a informação chegará “em tempo real” a um maior espectro de população que, além disso, receberá conteúdo em suportes como telefones celulares ou em outros que ainda parecem coisa de ficção científica – um par de óculos, por exemplo.

Segundo os dois pesquisadores, este futuro de uma rede mais simples e universal é “promissor”. Berners-Lee diz que a chave é “construir uma plataforma para as gerações futuras, cada vez mais aberta e comunitária”, com um desenho mais simples e uma conexão “rápida e barata”.

Fonte: Terra

As empresas precisam acompanhar o crescimento da internet em números percentuais e principalmente de números absolutos. Estamos diante de um canal de comunicação diferente de qualquer outro, com a internet é possível trabalhar mercados de nichos e de massa, pois nos últimos meses a classe C e D, tem adquirido computadores e acesso a grande rede.

Dentro deste cenário, o empresário deve projetar seus investimentos no canal web para resultados de curto, médio e longo prazo.

O que sua empresa está fazendo para acompanhar a (r)evolução denominada internet?