A Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) elaborou esta relação de “Boas maneiras” para contribuir na estruturação de ações de e-mail marketing. Trata-se de uma série de recomendações que conduzem a uma utilização ética, pertinente e responsável do e-mail como ferramenta de marketing. Estas orientações se fundamentam no respeito aos destinatários das ações e, também, no uso adequado da internet, o que certamente contribuirá para as empresas alcançarem os resultados desejados e construírem um relacionamento sólido e de confiança mútua com clientes e prospects.

Ética.
Atuar dentro do Código de Ética da ABEMD, que conceitua detalhadamente as boas práticas no Marketing Direto.

Opt in.
O primeiro recebimento é muito importante, porque marca o início da relação. É preciso ter permissão para prosseguir o relacionamento, por meio do opt in do receptor, tanto quando ele procura como quando é procurado.
Quando é a pessoa quem procura a empresa, o campo onde é feita a opção pelo recebimento da mensagem deve estar visível e com descrição clara do produto ou serviço oferecido.
Quando é a empresa quem procura a pessoa, tratando-se do primeiro contato deve-se informar como foi possível chegar a ela, explicitar o produto ou serviço oferecido e apresentar de forma visível a alternativa opt in. Se a pessoa não responder o e-mail com essa alternativa assinalada, deve-se entender que não deseja receber novas mensagens.

Opt out.
Toda mensagem precisa ter opt out. É prerrogativa do receptor decidir o momento em que não quer mais receber mensagens de determinado emissário.

Uso do endereço eletrônico.
Quando houver cadastro prévio, deve ficar claro que o endereço eletrônico poderá ser utilizado para o envio de mensagens comerciais, ou seja, na geração de leads próprios ou, se for o caso, repassado também com a finalidade de envio de mensagens comerciais. E o receptor deve manifestar sua concordância com isso.

Tamanho dos arquivos.
Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos enviados, seja no corpo das mensagens ou nos anexos. Deve-se ter sempre em mente o público da média inferior em capacitação tecnológica (software, hardware e modalidade de conexão). Sugere-se mensagens no formato txt ou html, este último com tamanho máximo de 12 KB, e que as figuras (gif’s) não estejam anexadas na mensagem, mas sim localizadas em servidor próprio.

Auto-executáveis.
Não devem ser enviados arquivos com auto-funcionamento. Os auto-executáveis são arquivos que os programas gerenciadores de e-mail conseguem ler e interpretar, iniciando automaticamente algum processo que não é necessariamente desejado pelo receptor. Essa modalidade de arquivo também torna o sistema vulnerável à transmissão de vírus (voluntária ou não).

Relevância.
O consumidor não se incomoda em receber uma mensagem de cunho comercial, desde que seja relevante para ele. Portanto, preocupe-se sempre com o conceito de relevância.

Freqüência.
Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opção de sua preferência na freqüência de recebimento de informações ou solicitar que ele opte entre as diversas alternativas de periodicidade que lhe são oferecidas. Quando não for possível oferecer que faça a opção, deve-se deixar claro qual a freqüência de envio das mensagens.

Política de relacionamento.
É sempre conveniente que se tenha clareza na política de relacionamento adotada, o que pode ser feito por meio de um contrato/compromisso assumido formalmente com o consumidor.

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Fonte: ABMD

Agência especializada na concepção, design e desenvolvimento de projetos de comunicação on-line, a Atrative, de Joinville/SC, lança uma nova ferramenta para o gerenciamento inteligente de e-mail marketing. O SoftMail (http://www.softmail.com.br/), segundo a empresa, aumenta a agilidade na administração de mensagens eletrônicas com fins comerciais e institucionais. “A ferramenta possibilita o disparo de newsletters, a divulgação de produtos e serviços, o envio de comunicados, entre outros instrumentos que permitirão um relacionamento mais eficaz do cliente com sua rede de contatos”, reforça o diretor da Atrative, Erick Iucksh Santos.

O SoftMail está disponível via internet, em pacotes de envio cotados a partir de R$ 29,90 para 1.000 endereços (mediante assinatura de contrato) e R$ 65,00 para 2.500 e-mails (comprados de forma avulsa). A tabela de preços é progressiva: quanto maior o volume de e-mails incorporados, menor o custo unitário. Quinze empresas já trabalham com a ferramenta - entre elas, TAC Motors, Shopping Breithaupt, Anagê Imóveis, Zum Schlauch. Microvix e MarktEvents. Em seis meses, a agência espera chegar a 300 clientes. O diretor Erick Santos menciona recente pesquisa da DoubleClick, atestando que 70% dos internautas norte-americanos fazem compras on-line depois de receber e-mails via marketing de permissão, para argumentar que “o potencial do mercado é gigantesco”.

A divulgação da ferramenta será feita no site e, também, por meio de parcerias com afiliados que desejem se cadastrar on-line para receber comissões de até 15% sobre vendas realizadas por seu intermédio. “Essas pessoas terão acesso a banners e campanhas de divulgação da ferramenta acompanhadas de um código para implantação em seus sites ou e-mails”, detalha Erick, apostando que a idéia será encampada por agências de publicidade, portais especializados, empresas de consultoria, promotoras de eventos, entre outros segmentos.

Características do SoftMail

• Ganho de tempo - permite uma rápida preparação de campanhas, com mensuração de resultados.
• Não exige envolvimento de profissional de TI da empresa.
• Economia de até 70% em comparação com a mala-direta tradicional
• Maior interação: havendo interesse, o cliente pode clicar e interagir, podendo encaminhar a mensagem para outros e-mails, departamentos e amigos.
• A comunicação por e-mail reduz custos de criação, envio e elimina despesas de impressão.
• É possível acompanhar em tempo real o retorno da ação de e-mail marketing realizada.
• Relatórios segmentados mostram “quem viu”, “quem clicou”, “em qual link”, “erros nos e-mails (bounces)”, “descadastrados”.
• Auto-respostas - e-mails de respostas a ações feitas pelos usuários (ex: enviar e-mail para todos que leram ou clicaram em determinado link).
• Integração com o website da empresa - cadastra os dados diretamente no sistema, automatizando.

Assessoria de Imprensa: Mercado de Comunicação.
Jornalista responsável: Guilherme Diefenthaeler (reg. prof. 6207/RS). Tel. (47) 3455-1395.

A Atrative Comunicação tem o prazer de anunciar o lançamento do portal Agemed -Planos de Saúde. Foi um projeto desenvolvido pela agência com participação da equipe de TI da Agemed, agregando todo o nosso Know How em desenvolvimento web, com o conhecimento da equipe de TI das necessidades da empresa.

Foi utilizado no projeto o Atrative CMS para o gerenciamento de conteúdo e o desenvolvimento do website todo em CSS utilizando PHP +MySQL e a utilização de Flash para destaque dos produtos na página inicial.

O Novo portal irá oferecer facilidades para todos os públicos, de forma a apresentar de forma comercial, toda a qualidade e diferenciais que a Agemed possui.

Confira: www.agemed.com.br

A Atrative Comunicação tem o prazer de lançar o website da Imobiliária Soberana, um projeto inovador no setor imobiliário. Foi desenvolvido ao longo de 4 meses, envolvendo com cuidado, todos os processos necessários para o projeto ser bem planejado e executado.

O website da imobiliária foi produzido com foco no usuário que utiliza os sites do setor para uma pesquisa do imóvel que pretende comprar ou alugar. Em muitos sites o usuário é deixado em segundo plano quando trata-se de mostrar as informações relevantes da pesquisa  de forma prática, fácil e intuitiva.

Com o desenvolvimento em PHP + MYSQL e o uso de XHTML/CSS e utilização de recursos em AJAX, a Atrative Comunicação apresenta ao mercado a Imobiliária Soberana e um novo modo de trabalhar na web no setor imobiliário, com foco total no usuário.

Há recursos interessantes como a comparação de imóveis, no qual o usuário pode selecionar os imóveis que geraram interesse e comparar  todos e imprimir.

Foi desenvolvida uma área administrativa que permite administrar todos os campos padrões e opcionais dos imóveis, possibilitando apresentar informações mais completas ou não de acordo com o imóvel. Há também a opção de inserção de imóveis em sequência, facilitando o cadastro e gerenciamento.

Conheça o website: www.soberanaimobiliaria.com.br

Compare o site de sua imobiliária com o da Soberana e deixe-nos apresentar uma proposta.